Retour- en Annuleringsbeleid

Bij aankopen in onze webshop kunt u rekenen op een helder en transparant retourbeleid. Wij vinden het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet naar verwachting voldoet, niet past of om een andere reden niet aan uw wensen voldoet. In dat geval bieden wij u de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om een online aankoop zonder opgave van reden te ontbinden. Deze bedenktijd biedt u de mogelijkheid om het product te beoordelen en te bezien of het geheel naar wens is. Deze herroepingstermijn vangt aan op het moment dat u het product in ontvangst neemt. U kunt binnen deze termijn besluiten de koop ongedaan te maken. Het is niet nodig om hiervoor een specifieke reden op te geven; een simpele melding dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht is voldoende .

Wanneer u besluit de overeenkomst te herroepen, dient u dit ons tijdig kenbaar te maken. Dit kan schriftelijk of via een andere duidelijke communicatievorm, zoals een e-mail. U kunt hierbij gebruikmaken van het modelformulier dat beschikbaar is gesteld, maar dit is niet verplicht. Een eigen bericht waarin u uw besluit tot herroeping duidelijk maakt, is eveneens rechtsgeldig .

Verzending en staat van het geretourneerde product

Na uw herroepingsmelding dient u het product retour te zenden. U bent verantwoordelijk voor de verzending en het tijdig terugsturen. Het retourneren van het product dient te gebeuren in de oorspronkelijke staat en bij voorkeur in de originele verpakking. Wij adviseren u het product zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Wanneer het product beschadigd of gebruikt retourneert, kan dit invloed hebben op de afwikkeling van de retourzending. Het is uw eigen verantwoordelijkheid dat de retourzending ons goed bereikt; bewaar daarom het verzendbewijs totdat de afhandeling is voltooid.

Afhandeling van de retourzending

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en de staat hebben gecontroleerd, wordt de overeenkomst ontbonden. Het aankoopbedrag wordt vervolgens aan u terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk heeft gebruikt voor de betaling. De termijn voor terugbetaling start nadat wij de goederen hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet .

Garantie en conformiteit

Naast het herroepingsrecht op afstand, staat u ook de wettelijke garantie toe. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de overeenkomst en de verwachtingen die u daarvan mocht hebben. Wanneer het product niet conform de overeenkomst blijkt te zijn, bijvoorbeeld door een defect of omdat het niet het bestelde product betreft, dan zijn wij verplicht om kosteloos herstel of vervanging te bieden, tenzij dit onmogelijk of onevenredig duur is . Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, heeft u recht op ontbinding van de koop en een terugbetaling.

Mocht u een verkeerd of onjuist product hebben ontvangen, dan verzoeken wij u ons dit zo spoedig mogelijk te melden. In dat geval zullen wij de juiste oplossing bieden, zoals het toesturen van het correcte product, waarbij de kosten voor de retourzending voor onze rekening zijn . Voor defecten die zich binnen de garantieperiode openbaren, geldt dat wij verantwoordelijk zijn voor een passende oplossing. Deze verplichting geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, slijtage of schade veroorzaakt door de gebruiker.

Uitzonderingen en bijzondere omstandigheden

Hoewel wij streven naar een soepele afhandeling van retourzendingen, zijn er enkele situaties waarin het retourbeleid anders kan uitpakken. Voor producten die speciaal voor u zijn besteld of op maat zijn gemaakt, geldt dat deze niet altijd retourneerbaar zijn. Ook voor producten waarbij de verzegeling is verbroken, zoals bepaalde hygiëneproducten, kan het zijn dat herroeping niet mogelijk is. Wij hanteren hierbij de wettelijke kaders die bepalen wanneer een consument geen recht heeft op herroeping.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd over onze retour- en annuleringsprocedure. Mocht u vragen hebben over een specifieke retourzending, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij staan klaar om u van dienst te zijn.